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3．保持安静
如果对方正在控诉，这时千万不要乱插话！无论你是否同意他们的看法，一定要尊重他们本人！静静倾听，千万不要打断人家！不管是什么情况下，打断人家都意味着你不想成为本次对话的主动者。
语言具有模糊性和意义不确定的特征，有时候很容易引起误会。一句话可以这么理解，也可以那么理解，如果我们说话不注意，很可能会被人们误解，警觉性不够的人，还可能以为自己说得很好，忘了解开当中的误会，让友情不断地出现裂痕。
心理策略 61 ：只有行动才能表明你的诚意
如果我们之前之所以犯错误，恰恰就是因为我们对别人缺乏信任和责任造成的。因此，要想让对方相信我们的诚意，并愿意接受我们的道歉，与对方握手言和并向对方表明，我们不仅要承担自己行为的后果，而且要以实际行动来表明我们的诚意。
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研究表明，在法庭上，如果一个人没有显示出足够忏悔，那么他会得到更严厉的判决。为了使一切事情转入正轨，他需要用抱歉和忏悔的语言来重新达到一种均衡，否则就会得到惩罚。也正是在这种均衡中，我们发现了正义，而在正义中我们发现了宽恕。附带说明的是，调查显示，有魅力的人往往比其他人得到的审判要轻一些。唯一例外的情况是，如果辩护方想以自己的相貌来实施犯罪，例如，凭借自己的魅力让别人成为自己的从犯，向女人实施**，那他就会得到更重的判罚。
下面这些方法会让你以实际行动表明诚意。
1．诚意不能仅停留于言语
说话是一回事，如果对方觉得你正在用花言巧语企图逃避责任，不想接受任何惩罚的话，一切事情都会搞砸。记住：你此时的命运就掌握在对方的手中。因此，让对方成为主动者，让他意识到他是你们关系的主宰，他需要从你的错误中找到平衡，需要感觉到自己的重要，需要重新获得你从他这里拿去了的东西，然后你们之间才能恢复均衡。
2．采取实际行动
用实际行动的改变来表明你的诚意可以取到较为理想的结果，行动往往胜于语言。向对方明确解释，类似的情形再也不会发生了。对方之所以对你的行为不满，部分原因是因为他无法掌控事态的后果。也就是说，对方担心同样的事情会在没有预兆的情况下再度发生。如果你让他相信此类情况绝对不可能再度发生，那就可以缓解他的紧张感。如果你这么做了，那么就这类事情本身来说，你已经最大限度地降低了此类异常事件对他生活的影响，他相信自己绝对不需要再去处理同样的事情了。然后，通过现实生活中的转变向对方表示，你已经认识到了自己的错误，为了获得他的谅解，你正在努力地做出改变。无论事情最初爆发的原因是什么，你都一定要尽最大的努力加以预防，把此类事情的发生几率降到最小。
你可以这样对别人说：“我再也不会整天泡在网吧里了，我已经报名参加了一个会计学习班。”或者，“我已经向老板做出保证，周末我再也不到处乱跑了。”相反，千万不要用“我要如何如何……”的语气说话，因为其中传达着这样的信息，“我在用这种行为与以前的行为进行交换，我之所以改变是因为我想得到他的原谅”。说到底，这并不意味着你本质上发生了什么变化，仅仅是因为你对犯了错误的事情感到遗憾。
如果你表现出来的行为并不单纯是因为你想要获得他的谅解，那他可能会非常乐意看到你发生的转变，认为你不是在刻意做些什么以获得和平。如果你的行动与谅解无关，那就意味着你真正认识到了你的错误，你做的一切并不是虚伪的。
心理策略 62 ：恢复和平心态，消除恐惧心理
我们每个错误的行动都出于同一个动机--恐惧。如果说恐惧是潜在本我的忠实追随者，这一点是毫不令人奇怪的。回头想想自己曾经做过的错事，我们就会发现恐惧其实是问题的根本。恢复和平就是要从根本上发现这种恐惧的根源，并且认真对待它，从而使我们尽量避免出现错误的行动。
下面这些方法会让你尽快地恢复和平，避免以后出现类似的错误行动。
1．要重建均衡
我们要尽量让对方明白，我们的错误行为对谁都没有好处，没有任何人能从中得到了快乐、金钱或者其他好处。无论在工作场合还是在私人场合，双方关系的平衡都是获取对方谅解的要点--你想得到什么，就应该加倍地付出什么，这样双方才能处在平等的位置上。如果从某次行动中得到了金钱或是其他东西，一定要悉数奉还；如果实在无法返还，就要想办法尽可能去弥补对方的损失，而且速度越快越好，最好要让人家了解你的纠错计划和进程。极为重要的是，即使对方并不要求你这样做，你也应该如此。因为对方的原谅并不意味着你可以不去做正确的事情，或者可以“不还债”了。这正是你显示诚意的时候，所以要继续按照正确的方式坚持下去，任何情况下，无论你是否得到了你想要的人际关系的均衡，你都要证明自己是值得对方
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