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每一个人都希望自己的人际关系顺畅，但当发生人际冲突的时候，担心和拖延往往会构成交往当中的障碍。所以，我们可以在任何情况下通过自己的努力来获得别人的谅解，并重新建立人际关系的和谐。
心理策略 57 ：保持谨慎态度，逐步获得谅解
当双方因为人际冲突而使情况糟糕透顶的时候，一定不要心急，这时，一定要抱着“如临深渊、如履薄冰”的谨慎态度，千万不要指望有什么投机取巧的机会，你可以一步一步地实施以下的方案。
1．表现谦恭
如果你表现出百分之一百的谦恭来，那么在别人的眼里，你就成了一个十足的落魄者。这意味着什么呢？你再也没有什么本我欲望掺杂在里面，问题完全被交在了对方手里，你的状况完全由他的态度决定。
2．感情投入
诸多实验显示，如果你想得到对方的谅解，就必须努力唤起别人感情上的共鸣。一般而言，我们的许多思考都是基于情感来说的，但是我们常常习惯按某种逻辑来为自己辩护。如果任何事情都按严格的逻辑方式来推导的话，那么，人们往往很少能够真正做到与人为善。需要渲染你情感的时候，一定要让别人感觉到你的感情，千万不要觉得自己矫情！如果没有切肤之痛，你肯定不会情动于中。你也可能觉得一切无所谓，但这只会让已经恶化的形势再继续恶化下去！
3．显示尊重
正如我们看到的，对别人表示出尊重往往是使各种尴尬走向和平的关键点，所以，在将本技巧运用于某个人之前，你一定要对这个人显示出最高程度的尊重。就是说，你没有必要去和对方大吵大闹，也没有必要赖在别人的办公室里喋喋不休地给别人传递一面之词。相反，你要学会，在跟对方讲话之前，一定要先征询对方的许可，如果你们之间的关系非常紧张，而且争论的是有关商务方面的问题，那就一定要参考了相关的合同之后再去和别人说话。
一定要清楚，无论你说什么或做什么，最根本的一点就是不能缺少基本的尊重。任何形势下，尊重别人都是你成功的根本。
心理策略 58 ：勇于承担责任，才能掌握主动权
生活中，我们不要推诿或者寻找其他借口，这样只会令情况更糟。从某种程度上说，如果我们这么做了，对方就会认为我们想推诿所有的责任，这对事情的进展不但一点帮助都没有，反而会将重建人际关系均衡的主动性移交到他人手里或者黏附于其他事件之上。但是假如我们勇敢地承担起自己的责任，那也就掌握了处理整个事情的主动权。
小资料
美国总统林肯曾这样说过：“我--对全美国人，对基督世界，对历史，而且，最后对上帝负责。”林肯成就了自己的伟大人生，得到了世人的尊敬与敬仰，应该说这与他的责任感不无关系。人活在世上，不免要承担各种责任，家庭、亲戚、朋友、国家、社会。我们的责任心，最基础的体现可能是在家庭中。
下面这些建议会让你勇敢地承担责任。
1．对家庭负责
如果一个人能对自己的家庭负责，那么，在包括婚姻和家庭在内的一切社会关系上，他对自己的行为都会有一种负责的态度。如果一个社会是由这样对自己的人生负责的成员组成的，那么这个社会就必定是高质量的、有效率的。
2．对自己负责任
要确信自己已经不再是一个跌倒了便找把椅子来踢的小孩子了，直面人生，自己要负起责任来。当然，不这样做则容易多了。责怪我们的父母、老板、丈夫、妻子、子女比较容易，我们甚至可以责怪祖先、政府，如果我们还需要一个借口的话，甚至可以责怪幸运之神。对不成熟的人来说，他们的缺点和不幸总是有理由的--当然，都是除了他们自身之外的理由：他们有一个悲惨的童年，他们的双亲太穷了或是太富有了，对他们的管教太严厉了或是太放纵了，他们没受过教育，他们总是受体弱多病的折磨等等。
女教师小茜的班上有一位学员，有一天在其他的学员走了以后来找她。他们那天在课上训练学生记人名。这位女学员对她说：“尊敬的老师，我希望你不要指望能改进我对人名的记忆力，这是绝对办不到的事情。”
“为什么？”小茜问她。
“这是遗传的，”她回答，“我们全家人记忆力都不好，我的记忆力是我父母遗传给我的。因此，你要知道，我这方面不可能有什么进步。”
“小凯，”小茜说，“你的问题不是遗传，是懒。你觉得责怪你的家人比用心改进自己的记忆力要来得容易。坐下来，我证明给你看。”
接下来的几分钟，她训练这位学生做几个简单的记忆练习，由于她专心练习，效果很好。小茜花了一些时间才消除她认为无法将脑筋训练得比前辈好的想法，不过她很高兴她做到了，终于学会了改进自己的记忆力，而不是找借口。
当我们做的过程中遇到失意的事时，不要迁怒于他人，要试着去敢于承担责任。只有一个勇于承担责任
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